根据不同的情况，如学生改变了就读某院校机构的意愿（学生违约）或教育机构未能提供学生已计划学习且已支付学费的课程（教育机构违约），学生均可能有权要求退还相关学费。
学生违约——这意味着学生本人因其在协议的开课日期之前或之后退出课程，或在开课时未参加课程且未在开课前正式退出课程而未能如约履行相关安排。
教育机构违约——这通常意味着教育机构因不可预见的原因而关闭或政府当局取消了相关课程。
如果您认为院校机构未遵守双方书面协议中所规定的退款政策，则应通过其投诉和申诉程序对该院校机构提起投诉。您的书面协议中应注明查询该教育机构之投诉和申诉程序的方法。此外，您也可以通过该教育机构的官方网站查阅其投诉和申诉程序。教育机构的投诉和申诉程序应包括内部申诉和外部申诉程序。
如对申诉结果不满意，可通过网站 //aei.gov.au/aei/esos/EnquiryForm.aspx 填写一份在线表格，向教育、就业和劳资关系部（DEEWR）进行进一步投诉。
要确定自己是否有权获得退款，请核查教育机构的退款政策及您与教育机构签署的相关协议。
如教育机构在学生入学后停止教学或无法提供学生所报读的课程（教育机构违约），则学生已缴付的相关学费将依据《海外学生教育服务法案》受到保护。在教育机构因故关闭，或该机构或其课程被从澳大利亚联邦政府招收海外学生院校及课程注册登记册（CRICOS）上取消时，则有可能出现这一情况。此类情况属于教育机构违约。在这种情况下，相关教育机构必须遵循严格的相关规定。
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